سياسة الاستبدال و الاسترجاع
1.مع مراعاة أحكام الضمان التعاقدية والنظامية، يحقّ للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه. ولا يحقّ له المطالبة بالاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2.يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وغير مستخدَم، ولم يُستفَد منه. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من صلاحيته وسلامته.
3.يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند رغبته في الاستبدال. وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك بالآلية المناسبة.
4.تعتبر موافقة العميل على التصميم النهائي أو نموذج المعاينة الإلكترونية موافقة نهائية على المحتوى والمقاسات والألوان والنصوص، ولا يحق طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب أخطاء تمت الموافقة عليها من قبل العميل.
5.يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الملفات والتصاميم والنصوص والصور المرسلة للطباعة والتأكد من صحتها قبل اعتمادها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الإملائية أو اللغوية أو التصميمية أو أخطاء المقاسات الموجودة في الملفات المعتمدة من العميل.
6. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
7. في حال استلام المنتج متضررًا بسبب الشحن، يجب على العميل إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويد المتجر بصور واضحة للضرر والتغليف الخارجي، حتى يتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال او الاسترجاع:
1.لا يحق استبدال أو استرجاع المنتجات المطبوعة أو المصممة أو المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، أو التي تم تنفيذها وفق ملفات أو تصاميم أو مقاسات أو ألوان أو نصوص اعتمدها العميل، إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر.
2.إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
3. لا يعد اختلاف الألوان بدرجة بسيطة بين ما يظهر على شاشة العميل وبين المنتج المطبوع سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات ومواد وتقنيات الطباعة.