سياسة الاستبدال
1.مع مراعاة أحكام الضمان التعاقدية والنظامية، يحقّ للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه. ولا يحقّ له المطالبة بالاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2.يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وغير مستخدَم، ولم يُستفَد منه. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من صلاحيته وسلامته.
3.يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند رغبته في الاستبدال. وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك بالآلية المناسبة.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
1.إذا تمّ تصنيع المنتج وفق مواصفات خاصة حددها المستهلك، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يتبيّن فيها عيبٌ في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المحدّدة.
2.إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع
1.مع مراعاة أحكام الضمان التعاقدية والنظامية، يحقّ للمستهلك إلغاء العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه. ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
2.يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وغير مستخدَم، ولم يُستفَد منه. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3.يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك بالآلية المناسبة.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
1.إذا تمّ تصنيع المنتج وفقاً لمواصفات خاصة حددها المستهلك، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو مخالفته للمواصفات المتفق عليها.
2.إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.